400電話

加強版400業務,又稱主被叫分攤付費業務,是中國信息產業部授權中國聯通、中國電信兩大固話運營商在全國推出的免長途費用的電話服務。該業務的通話費由主、被叫分攤付費。 用戶只要支付當地市話費用,被叫(企業用戶)只要支付長途費用,即可實現自由通話。?

加強版400業務是對原400電話作了大量技術改造后,聯合中國電信和中國聯通在全國推出的新業務,具有眾多原400所沒有的新功能。

加強版400業務可以提供4006和4008的電話號碼。同時,網絡呼叫中心也可以給用戶提供400號碼。

唯一號碼

■ 申請聯通400業務的客戶由聯通核配全國唯一的4006號碼(或4000號碼)。

■ 申請400業務的客戶在具有多個電話號碼時,只需對外公布一個唯一的4006號碼(或4000號碼),對4006號碼(或4000號碼)的呼叫,可根據客戶的業務要求接續至不同的號碼上。

遇忙/無應答呼叫轉移

■ 主叫用戶撥叫4006號碼(或4000號碼)遇忙或無應答時,可把呼叫轉接到事先設定的一個或幾個號碼,業務客戶可登記任意個前轉號碼,即遇忙和無應答前轉各有任意個前轉號碼。對于一個業務客戶的一次呼叫,前轉次數不限次數。

歡迎詞(彩鈴)

■ 可錄制一段歡迎詞,當客戶撥打貴公司的400電話號碼時,即可聽到:“您好!歡迎致電XX公司,請稍候,正在為您轉接客服!”客戶只需提供文本,我們提供專業播音員專業錄音棚錄制!

IVR智能語音導航

■ 很多公司客服分工明確,不同的員工接聽不同的電話,此種情況可以使用IVR智能語音導航,開通此功能后,客戶撥打400電話,可聽到提示:“XXX,請按1;XXX請按2;XXX請按3……。

通話錄音

■ 開通此功能后,系統將自動錄下所有客戶來電,此功能非常實用,可以在后臺十分方便地聽取或下載,對于很多服務性行業非常有用,可以有效避免業務糾紛,也利于監督員工服務質量。

語音信箱

■ 在客戶在下班時間來電,或貴公司線路全滿,無法接聽客戶來電時,系統自動向撥打方播放語音提示,請客戶留言,請您不錯失任何一個成交機會,客戶留言可在后臺十分方便地提取。

炫鈴

■ 開通此功能后,客戶撥打您這個400號碼接通后,系統會自動根據客戶的來電時間選擇播放不同的彩鈴。

報工號?

■ 開通此功能后,客戶撥打您這個400號碼接通后,系統會自動按照您的設置報出接線員的工號,有效提升企業形象。此功能若與“滿意度調查”功能同時開通將極大提升企業形象!

滿意度調查

■ 開通此功能后,在客戶撥打您的400號碼接通并通話后,在客服先掛斷電話時,客戶會聽到語音提示“感謝您的來電,請對剛才為您服務的客服評分,非常滿意請按1,滿意請按2,不滿意請按3……”,客戶輸入相應數字后,系統提示“感謝您的評價,歡迎您再次來電!”此功能若與“報工號”功能同時開通將極大提升企業形象!

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